Toelichting:

Artikel 18 van de Regeling Particuliere
Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus bepaald dat een
beveiligingsorganisatie of recherchebureau een klachtenregeling dient vast te
stellen.

Aan de behandeling van een klacht
mogen geen kosten zijn verbonden en een kopie van ingediende klachten dient
door een beveiligingsorganisatie of een recherchebureau ter kennis van de
minister worden gebracht. De klachtenregeling bevat ten minste gegevens over:

·        
bij wie de klacht moet worden
ingediend;

·        
de minimale eisen waaraan een
klaagschrift moet voldoen;

·        
de termijn waarbinnen een klacht kan
worden ingediend;

·        
de te volgen procedure voor de
behandeling van de klacht;

·        
de termijn waarbinnen de klacht wordt
afgehandeld.

 

 

Artikel 1, Definities
en reikwijdte

 

In deze regeling wordt verstaat onder:

1.      De organisatie: het ‘Gooisch Recherchebureau’;

2.      De directeur: de directeur van de organisatie;

3.      Een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers;

4.      De klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de
gedraging van de organisatie;

5.      Een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging.

6.      Een beroepschrift: een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de organisatie, het uitblijven van een
beslissing van de organisatie of een
gedraging van de organisatie.

 

 

Artikel 2,
Toepassingsgebied

 

1.      Dit reglement is van toepassing op de
behandeling van klachten over gedragingen van de organisatie of haar medewerkers.

 

Artikel 3, Wijze van
indienen

 

1.      Een klager of zijn gemachtigde kan
een klacht indienen bij de directeur van de organisatie.

2.      Een klaagschrift wordt ondertekend en
bevat tenminste de volgende gegevens:

a.     
De
naam en contactgegevens van de klager;

b.     
De
datum;

c.      
Een
omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;

d.     
De
gronden waarop de klager bezwaar maakt;

e.     
Bewijsstukken
die de klacht onderbouwen.;

f.       
De
gewenste oplossing;

g.     
De
handtekening van klager.

3.      Het klaagschrift zal in de
Nederlandse taal zijn opgesteld.

4.      Indien het klaagschrift niet voldoet
aan de in het tweede of derde lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur
de klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee
weken te herstellen.

5.      Indien klager het verzuim, zoals
bedoeld in het vierde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet verder
in behandeling genomen.

 

 

Artikel 4,
Indieningtermijn

 

1.      De termijn voor het indienen van een
klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging
waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

 

 

Artikel 5, Kostenloze
behandeling

 

1.      Aan de behandeling van een
klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

 

 

Artikel 6,
Ontvangstbevestiging

 

1.      De directeur zendt binnen tien werkdagen
nadat het klaagschrift op de juiste wijze is ingediend (artikel 3 en 4), een ontvangstbevestiging met vermelding van de
datum waarop de Klacht is ontvangen

 

 

 

Artikel 7, Ministerie
van Justitie

 

1.      De directeur zendt binnen tien  werkdagen nadat het klaagschrift op de juiste
wijze is ingediend (artikel 3 en 4), een kopie van het klaagschrift aan de de Dienst
Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

 

 

Artikel 8, Procedure

 

1.     
De
directeur van de organisatie:

a.     
bestudeerd
de klacht;

b.     
bestudeerd
het dossier van klager;

c.      
kan
indien gewenst inlichtingen bij derden inwinnen;

d.      beoordeelt het dossier;

e.      formuleert zijn besluit;

f.       
informeert klager schriftelijk over dit besluit voorzien van
onderliggende argumentatie.

 

 

Artikel 11, Beslissing

 

1.      De directeur zal binnen acht weken na
de verzonden ontvangstbevestiging een besluit nemen.

2.      De beslissing op de klacht wordt
schriftelijk aan de klager meegedeeld.

3.      Een kopie van het klaagschrift en de
beslissing wordt verzonden aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

 

 

Artikel 12,
Beroepschrift

 

Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de
directeur kan een beroepschrift worden ingediend bij de bevoegde
rechter met het verzoek om te bemiddelen of te adviseren in het geschil.